🟦💰 POLÍTICA DE REEMBOLSOS – DocumentoFácil
Versión 2.0 – Especial para servicios digitales y Mercado Pago
Última actualización: [completá fecha]
La presente Política de Reembolsos regula las condiciones bajo las cuales el usuario podrá solicitar la devolución del pago realizado en DocumentoFácil (“el Sitio”, “la Plataforma” o “el Servicio”). Al utilizar el Servicio y efectuar un pago, el usuario acepta plenamente esta Política.
1. Naturaleza del Servicio
DocumentoFácil ofrece:
- Generación automatizada de documentos digitales mediante inteligencia artificial.
- Descarga en formatos PDF y Word según el plan adquirido.
- Acceso inmediato al documento una vez generado.
El pago corresponde a la prestación instantánea y digital de un servicio.
2. Regla general – Sin reembolsos una vez generado el documento
No se realizan reembolsos cuando:
- El documento fue generado correctamente.
- El usuario pudo visualizarlo, acceder o descargarlo.
La generación del documento implica la prestación completa del servicio, por lo cual no corresponde devolución. Esta práctica es estándar en servicios digitales instantáneos.
3. Casos en los que podría corresponder un reembolso
✔ 3.1. Fallas técnicas imputables a DocumentoFácil
- Error interno que impide generar el documento.
- Pago procesado pero el usuario no puede acceder al documento.
- Documento vacío o inaccesible en todos los intentos.
✔ 3.2. Cobro duplicado
Se devuelve el importe duplicado una vez validada la operación.
✔ 3.3. Problemas confirmados con Mercado Pago
Se realizará el reintegro conforme a lo que determine la plataforma.
4. Casos en los que NO corresponde reembolso
- El usuario ingresó datos incorrectos.
- El documento no cumplió expectativas subjetivas.
- El usuario decidió no usar el documento luego de descargarlo.
- El usuario esperaba asesoramiento legal personalizado.
- La compra fue por error, pero el documento ya fue generado.
- Problemas del dispositivo, navegador o internet del usuario.
5. Plazo para solicitar un reembolso
Las solicitudes deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores al pago. Fuera de ese plazo podrán ser rechazadas.
6. Cómo solicitar un reembolso
El usuario deberá enviar un correo a:
📧 soporte@DocumentoFácil.com
Incluyendo:
- Nombre completo
- Email utilizado en la compra
- ID de operación de Mercado Pago
- Descripción del inconveniente
- Capturas o evidencia, si corresponde
La solicitud será evaluada en un plazo de 2–4 días hábiles.
7. Forma de devolución
Los reembolsos se realizan exclusivamente a través de Mercado Pago, utilizando el mismo medio de pago.
8. Reembolsos parciales
Solo aplican si:
- Hubo un error técnico parcial.
- La operación quedó incompleta por causas externas.
- Mercado Pago dictamina devolución parcial.
9. Reembolsos automáticos de Mercado Pago
Mercado Pago puede devolver el pago por:
- Rechazo posterior del procesador.
- Inconsistencias en la operación.
- Sospechas de fraude.
10. Limitación de responsabilidad
La responsabilidad máxima de DocumentoFácil se limita al importe efectivamente pagado.
11. Modificaciones de la Política
DocumentoFácil podrá actualizar la Política en cualquier momento.
12. Jurisdicción y Ley Aplicable
Esta Política se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.